Politique de Confidentialité

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Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse indiquée ci-dessus.

Dans le cadre de la fourniture de nos services et de la gestion de votre relation client, Lorvienne collecte les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de livraison : adresse postale, pays, code postal
• Données de connexion : identifiant, historique de connexion, adresse IP
• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, type de navigateur et d'appareil
• Données de paiement : informations de transaction (les numéros de carte bancaire ne sont pas stockés)
• Données de commande : historique d'achats, préférences produits, listes de favoris
• Données publicitaires : interactions avec nos publicités via les pixels de tracking

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD.

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Création et gestion de votre compte client
• Traitement et suivi de vos commandes, livraisons et retours
• Traitement sécurisé de vos paiements
• Communication relative à votre compte et à vos commandes
• Envoi de notre newsletter et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Amélioration continue de nos produits et services
• Gestion du service client et du programme de fidélité
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
• Optimisation de nos campagnes publicitaires
• Respect de nos obligations légales et réglementaires

Chaque traitement repose sur une base légale spécifique conformément au RGPD :

• Exécution du contrat : gestion de vos commandes et fourniture de nos services
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration de l'expérience client, sécurité
• Consentement : newsletter, cookies non essentiels, communications marketing personnalisées
• Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte actif : pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données de compte inactif : 3 ans à compter de la dernière activité
• Données de commande : 5 ans (obligation comptable légale)
• Données de paiement : 13 mois après la transaction
• Logs de connexion : 12 mois
• Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.

Lorvienne ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons être amenés à les partager avec :

• Prestataires logistiques : transporteurs pour l'acheminement de vos commandes
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions
• Partenaires marketing : plateformes publicitaires (Meta, Google) pour l'optimisation des campagnes
• Prestataires techniques : hébergeurs, éditeurs de logiciels, outils d'analyse
• Autorités compétentes : uniquement sur demande légale ou obligation réglementaire

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Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

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• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
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• Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins de prospection
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Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@lorvienne.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

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• Audits de sécurité réguliers
• Formation et sensibilisation de notre équipe

En cas de violation de données, nous vous notifierons dans les délais légaux conformément à l'article 34 du RGPD.

Lorvienne se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site au minimum 30 jours avant leur entrée en vigueur.

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